Sachverhalt gut dokumentieren
Projekt bzw. Sachverhalt lückenlos wenn sinnvoll mit Bildern dokumentieren
Richtigen Ansprechpartner identifizieren
Direkten Ansprechpartner nach Möglichkeit wählen; keine Scheu vor Geschäftsführern (Adresse oft über Social Media ausfindig zu machen)
Fordernd und selbstbewusst auftreten
Bei einer berechtigten Beschwerde muss man seine Forderung klar formulieren
Ausdauernd und hartnäckig sein
Eine Reklamation ist häufig nicht mit einem Schreiben abgeschlossen, für einen erfolgreichen Ausgang können zahlreiche Schreiben notwendig sein
Ablehnung als Ansporn werten
Eine Abwehrhaltung bedeutet nicht, dass die Beschwerde unberechtigt ist sondern nur, dass der Beschwerdegrund noch gründlicher herausgestellt werden muss
Eine Beschwerde ist viel mehr als der Ausdruck von Unzufriedenheit und der Wunsch nach Nachbesserung
ES GEHT ABER UM VIEL MEHR!
Langfristig sollen berechtigte Beschwerden zu einem besseren und faireren Umgang in der Gesellschaft führen.
JEDE BESCHWERDE ZÄHLT!